Experiência do usuário. Experiência de quem usa. Segundo Fabrício Teixeira, UX Designer (https://brasil.uxdesign.cc/), quando você usa algum objeto, você tem uma experiência. “Se você já passou nervoso na frente do caixa eletrônico porque ele não entregou o dinheiro que você estava esperando e não deu nenhuma explicação sensata sobre o motivo da recusa, você possivelmente teve uma péssima experiência enquanto usuário do caixa eletrônico”.
Em seu livro, Introdução e Boas Práticas em UX Design, Fabrício acrescenta que essa experiência do usuário existe desde que o mundo é mundo. E, normalmente, a experiência é positiva, desde que você consiga realizar a tarefa sem demora, frustração ou problemas no meio do caminho.
Práticas modernas vêm transformando a forma de trabalhar em desenvolvimento de software. Métodos Ágeis para a gestão de projetos, técnicas de modelagem de problemas utilizando Design Thinking e levantamento de requisitos, prototipagem rápida com mínimos produtos viáveis. Isso exige dos profissionais de requisitos flexibilidade e visão multifuncional.
Neste sentido, a UX demonstra a importância de modelar o comportamento de usuários para mapear suas reais necessidades e anseios. Tem tudo a ver com Interação Homem-Computador, Usabilidade, Requisitos não funcionais.
Mas como implementar técnicas e métodos que mapeiem a experiência do usuário, fornecendo subsídios para que os produtos de software sejam mais fáceis de usar, intuitivos, traduzindo a sua utilização em uma experiência positiva para o usuário? Como descobrir os seus problemas e necessidades para desenvolver a melhor experiência para estes usuários?
Precisamos conversar muito mais sobre tudo isso nas próximas oportunidades. São conceitos importantes que podem ser muito eficientes para a Análise de Requisitos.
Vamos em frente.
Fernando Guimarães é coordenador e professor do Curso Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas do Centro Universitário de Brasília – UniCEUB. Também é professor do Curso de Pós-graduação Lato Sensu em Engenharia de Requisitos do UniCEUB, nas modalidades presencial e a distância. Graduado em Engenharia Elétrica, com especialização Eletrônica, pela UnB – Universidade de Brasília, fez especialização em Análise de Sistemas na UCB – Universidade Católica de Brasília. Possui Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação pela UCB – Universidade Católica de Brasília. Possui Certificação PMP – Project Management Professional, pelo PMI – Project Management Institute e Certificação CBPP – Certified Business Process Professional, pela ABPMP – The Association of Business Process Management Professionals. Toda a atividade profissional exercida foi em Projetos de Desenvolvimento de Software e em consultoria em Gerenciamento de Processos de Negócios.
Endereço do Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/5724480423308682
Endereço no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-de-albuquerque-guimarães-msc-pmp-cbpp-78924423/